Los filtros de Spam son una de las peores pesadillas de todo marketer. Aproximadamente el 25% de los emails legítimos son enviados a la carpeta de Spam por los servicios de correos.
No hay una solución mágica para corregir esto, la única forma de evitar los filtros de Spam es entender que son y cómo funcionan.
¿Cómo funcionan los filtros de Spam?
Los filtros de Spam consideran una larga lista de criterios mediante los cuales determinan si un correo es Spam o no. Algunos criterios tienen más peso que otros. A cada uno se le asigna una cantidad de “puntos” y dependiendo de esto tu correo pasa o no los filtros aplicados.
Cada servicio de correo utiliza sus propios criterios, por lo cual lo que puede llegar en algunas bandejas de entradas puede que no llegue en otras. Los filtros de correo basura se actualizan constantemente teniendo en cuenta las acciones de los usuarios como, por ejemplo, que emails recibidos son marcados como no deseados.
Uno de los tantos criterios que busca son ciertas palabras consideradas spammer cómo Gratis, Compra ahora, Urgente, Gana dinero, etc.
Utiliza el sentido común y piensa en todas las palabras que te disparan automáticamente la bandera roja cuando recibes un email basura. Intenta no utilizar estas frases y palabras, por más que lo que estés comunicando sea legítimo, los filtros te etiquetaran de spammer y tu comunicación no llegará a tu destinatario.
El contenido de tu campaña es el principio del todo. Debe ser claro, limpio y atractivo. Evita los colores chillones como los textos en rojo o verde brillante. Asegúrate que todos tus enlaces son válidos. No te pases con los signos de exclamación y evita el uso excesivo de mayúsculas.
Palabras gatillo
Cómo comentaba anteriormente hay ciertas palabras que debes evitar por que disparan las alarmas. Algunas de ellas son: gratis, regalo, reintegro, llama gratis, inversión, mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por sólo, descuento, rebajas, oferta, compara precios, elimina tu deuda, menor precio, menor tasa de interés, ahorra, ¿Por qué pagar más?, compra, compra directo, aceptamos tarjetas de crédito, click aquí, gana dinero, ingreso adicional, crédito, financiación, aumenta las ventas, maravilloso, asombroso, increíble, sorpréndete, urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, aprovecha hoy, no puedes vivir sin, hazlo hoy, acceso instantáneo, comienza hoy, una vez en la vida, ¿qué esperas?, por tiempo limitado, correo prioritario, sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV, confidencialidad, garantía, seguro, únete a millones de personas, de acuerdo con las leyes, satisfacción garantizada, esto no es Spam, para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has ganado, sexo, caliente, agrandamiento, conoce solteros, solteras, farmacia online, viagra, medicina, hierbas, pierde peso, se tu propio jefe, trabaja desde casa, etc.
El asunto
No te explayes de más, un asunto largo y con palabras desencadenantes será tu pasaje directo a la carpeta de spam. Los asuntos que contienen entre 6 y 10 palabras son los que tienen la mayor taza de apertura.
Piensa también en móvil, debemos ser cortos, concisos y generar interés. Otra cosa a tener en cuenta, no seas sobre entusiasta. El exceso de signos de puntuación y DE MAYÚSCULAS te pondrán en la lupa de todos los filtros de correos.
Dedícale tiempo a la redacción del asunto, de ello depende nada menos que el 80% de las aperturas.
Metadatos
Recuerda siempre rellenar el Alt Text o Texto Alternativo de tus imágenes.
En caso de que el servicio de correos te bloquee las imágenes, o que tu destinatario lo tenga configurado así por defecto, el texto alternativo será lo que ocupe el lugar de esta.
Intenta ser creativo y llamar la atención, si la imagen fuera, por ejemplo, la de portada, no la llames “latas de carne”, intenta generar interés con el nombre e invita a tus usuarios a desbloquear la imagen: “El porqué del nombre spam”, en este ejemplo no sólo las llamas de una manera descriptiva, sino que despiertas interés.
Los filtros de spam también comprueban los metadatos de envío, si ya estás en la lista de contactos del destinatario, si utilizas direcciones de correo anónimas y gratuitas, como por ejemplo Gmail, Hotmail. Intenta utilizar la dirección de correo de tu dominio privado, por ejemplo newsletter@nombredemiempresa.com
Equilibrio Imagen / Texto
Y cómo último tip, pero tal vez uno de los más importantes: Respeta el ratio imagen/ texto!
No crees un Mail que sea básicamente una gran imagen con nada o casi nada de texto. Los filtros de Spam no pueden leer imágenes por lo cual asumen que estas intentando engañarlos. Debes respetar el equilibrio 50/50 entre texto e imagen, mientras más texto mejor!
Y por supuesto, optimiza el peso de tus imágenes. Hay editores que te permiten guardar una versión web de tu imagen, alivianando en gran medida su peso sin que pierda calidad. Intenta no superar en total los 100 kb de peso en imágenes.
Otras cuestiones que deberías tener en cuenta son:
1. No dejes de identificarte claramente, no hay nada más impersonal que un remitente de correo con un nombre no identificado o poco atractivo.
2. La segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas como, por ejemplo, personas que compran grupos de productos parecidos en nuestra tienda online.
3. El contenido. ¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?Básicamente tenemos 3 partes:
Introducción del email: La introducción debe ser clara y concisa. Para mí, debe ser una extensión del subject del mail y no debe superar las dos frases. El texto puede ser emocional, pero también debe tener una parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta y el beneficio de esta comunicación.
El texto argumentativo: No es solo que la gente por defecto no lee, sino que, además, van a recibir decenas de mails como el tuyo, por lo que vé al grano y no te pases con el texto. Puedes utilizar ayudas visuales como los bullet points y la jerarquía de títulos. Podemos, incluso, hacer alguna pregunta retórica al usuario que está leyendo dicho correo. Por último, y aunque sea obvio, no uses mayúsculas en exceso. Las mayúsculas molestan y generan ruido en la lectura.
La llamada a la acción: Llegando ya a la llamada a la acción o call to action (CTA) debe reunir una serie de requisitos:
- Parecer una llamada a la acción (si es un botón de acción, que tenga forma de botón)
- Ser concisa debe ser muy clara puede contener aceleradores (solo 24 horas, solo hasta el jueves) y, para acabar, debe enviar al usuario donde toca. Es decir, a la ficha de producto o al post que quieras que lean.
- Un punto importante que se obvia muchas veces es no meter el texto relevante del mail como imagen. ¿Cuántos correos has recibido con un texto enano porque está metido en una imagen? No es solo que no se pueda leer, ¡es que genera rechazo!
- No utilices la palabra “test” en el asunto. Cuando envías test a tus clientes para aprobación evita este tipo de palabras, envíalo con el asunto que usarías.
No seas un pesado, enviar campañas demasiado seguido puede generar que agobies a tus destinatarios.
No hay una fórmula exacta para saber cuántas comunicaciones debes enviar, todo depende de tu sector, pero en general enviar más de dos campañas por semana puede considerarse spammer, a no ser que seas una empresa de comunicación como una revista, un periódico, etc. Pero si somos firma tecnología, por ejemplo, entonces, enviar más de una campaña de email a la semana puede que no sea muy buena idea.
El spam debe tomarse muy en serio. Cumple las normas antispam, utiliza una lista limpia y cuida el aspecto de tu comunicación.
Espero que estas buenas prácticas les resulten interesantes y útiles en las futuras campañas de email marketing.
